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后疫情时代保险业:数字化转型刻不容缓
发布时间:2022-08-14 06:19:47 来源:bob棋牌官方 作者:bob棋牌娱乐赛事

  后疫情时代之下,保险业态将发生哪些变化?5月20日,众安金融科技研究院发布《危中寻机,海外保险业疫情影响及应对分析》(以下简称“报告”),报告指出,在疫情大背景下,数据+科技成为保险不断拓展可保范围的核心基础,保险独有的“经济保障”+“风险管理”行业属性被反复验证。随着保险科技价值的凸显,加之疫情之下消费者对保险线上化的诉求增强,保险行业数字化转型刻不容缓。

  从疫情对海外保险业的影响来看,支出端营业中断险、活动取消险等多个险种赔付压力提升,线上化展业的成本也有所加大,收入端多个险种展业明显承压,但健康险或将得到一定提振,而资本市场环境变化加剧也将对险企投资端造成较大影响。

  疫情期间受居家隔离、复工复产难等因素影响,消费者对于数字化保险的期望显著提升,倒逼保险公司优化线上服务以满足消费者需求,行业整体的数字化转型已经刻不容缓。报告指出,后疫情时代下,“数字化转型”将成为接下来一段时间保险业的修炼内功的方向。

  疫情期间来看,线上流量已成为兵家必争之地,尤其是线上问诊、健康管理需求的增长十分凸显。例如:平安好医生、众安互联网医院、微医等多家公司在疫情期间均推出了疫情防控专区,并将问诊入口向新闻资讯、娱乐、生活、社交等平台开放,部分互联网医疗平台的疫情防控专区甚至达到 18 亿次浏览量,成为了保险机构重要的客户来源。

  保险业近年来对数字化的投入正在上升。根据Celent出具的一份对保险公司首席信息官(CIO)的调研,67%的大型保险公司CIO表示已经在疫情暴发之后开始调整和增加公司在IT方面投入的预算力度。

  疫情期间,自助服务门户、实时响应式交互系统、用于保单服务和理赔的移动应用程序以及世界级的呼叫中心技术成为疫情期间险企竞争的重点。虚拟检查、自主索赔和基于人工智能的定损、虚拟争议处理法庭等功能也受到业界的高度重视。

  保险数字化转型离不开行业伙伴的助力,行业转型需要先行者的试错和带动。中小型保险公司由于资金和技术相对薄弱,在数字化转型方面缺乏实力。此时,需要技术领先或具备总体技术解决方案的金融科技企业发挥创新引领作用,以模块化、标准化及SaaS服务的形式为中小保险企业提供高性价比的数字化转型升级解决方案。报告称,头部保险企业应以协同方式带动周边参与者进行融合创新,不断积累科技转化的实践经验,以点带面逐步推动上下游产业链的全面数字化转型。

  众安保险作为国内首家互联网保险公司,已对营销、获客、承保、核保、定损查勘到理赔的业务全流程进行数字化重构,同时向包括Grab等在内的国内外机构提供数字化保险解决方案和服务。据悉,众安保险已成为国家发改委首批数字化转型伙伴,将通过产学研用四者结合推动行业数字化转型。

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